Mit der Digitalisierung geht ein tiefgreifender Wandel vonArbeitsweisen und -grundlagen einher, der sich auch daraufauswirkt, wie unternehmensintern oder mit Kundinnen undKunden, Lieferanten und anderen Stakeholdern interagiert wird.Die dabei geforderten Kompetenzen werden von der TelekomAustria Group aktiv gefördert.
UNSER GEMEINSAMES ZIEL: „EMPOWERING DIGITAL LIFE”
Als „Treiber“ der Digitalisierung in ihren Märkten hat die Telekom Austria Group diesem Me-gatrend entsprechenden Stellenwert eingeräumt. Denn die Digitalisierung bringt vielverspre-chende Geschäftsmöglichkeiten mit sich. Gleichzeitig besteht den Kundinnen und Kundengegenüber die Verantwortung, für gleichberechtigten und sicheren Zugang zur Konnektivitätzu sorgen sowie für Lösungen und Services, die eine Bereicherung für ihr privates und berufli-ches Leben darstellen. Die Infrastruktur und das Serviceangebot des Unternehmens lieferndarüber hinaus jene Grundlagen, auf Basis derer Geschäftskunden sowie Auftraggeber der öf-fentlichen Hand ihre eigenen Kundinnen und Kunden sowie die Bevölkerung mit hochwerti-gen Produkten und Dienstleistungen versorgen können. Gemeinsam mit den Shareholdern,Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, KundInnen sowie Partnern der Telekom Austria Groupund über Initiativen wie beispielsweise die Förderung von Start-ups (siehe Netz & Kunde) ver-folgt die Gruppe das gemeinsame Ziel „Empowering Digital Life“.
UNTERNEHMENSKULTUR UND GUIDING PRINCIPLES
Im digitalen Zeitalter stellen neue Arbeitsweisen wichtige Treiber für den geschäftlichen Er-folgs dar. Im Jahr 2016 wurden deshalb drei Guiding Principles – Vertrauen, Team und Agilität– entwickelt und als für die ganze Gruppe gültig vereinbart. Diese entsprechen perfekt denAnforderungen in der digitalen Zukunft. Die Telekom Austria Group ist überzeugt, dass siemit diesen Guiding Principles die Kundenerwartungen noch besser erfüllen und der Gesell-schaft noch mehr zurückgeben kann.
Neben der Bereitschaft ständig dazuzulernen („Constant Learning“) und dem Fokussieren auf diegemeinsamen Stärken innerhalb der Unternehmensgruppe („One Company“), sind die GuidingPrinciples der Telekom Austria Group wichtige Wegbereiter („Enablers“) für eine aktiv gelebteKultur im Unternehmen, die der gemeinsamen Zielsetzung „Empowering Digital Life“ dient. Diedrei Kernelemente der Guiding Principles (siehe Box Unsere Guiding Principles) bilden das Fun-dament des neuen Selbstverständnisses der Telekom Austria Group sowie der damit verbunde-nen Arbeitsweisen, die einer langfristig positiven Unternehmensentwicklung zuträglich sind.
DIVERSITÄT: DAS POTENZIAL DER VIELFALT
Die von dynamischer Veränderung gekennzeichnete digitale Epoche hat die Komplexitätunserer Aufgabenstellungen enorm erhöht. Durch Diversität gekennzeichnete Teams kön-nen die unglaubliche Vielfalt der Herausforderungen dabei besser meistern als Einzelper-sonen. Teams erweisen sich als besonders effektiv, wenn möglichst viele unterschiedlicheKenntnisse und Fähigkeiten miteinander verschränkt werden. Das vielfältige Know-howder Teammitglieder – auch Diversität genannt – ist ein entscheidender Erfolgsfaktor.Schließlich bringen erst unterschiedliche Blickwinkel auf ein Problem umfassende und ef-fiziente Lösungen hervor. Ganz in diesem Sinne hat die Telekom Austria Group die „Chartader Vielfalt“ unterzeichnet. Damit bekennt sie sich öffentlich dazu, die Fülle an kulturellenTraditionen und Fähigkeiten in ihren sieben Tochtergesellschaften zu nutzen und zu be-wahren. Auch beim Thema Gleichstellung von Frauen bezieht die Telekom Austria Groupklar Stellung: Chancengleichheit für beide Geschlechter ist ein fixes Element aller ihrer Ak-tivitäten. Dazu tragen vielfältige Programme bei, deren Ziel es ist, Frauen beispielsweisefür technische Berufe zu begeistern. Die Telekom Austria Group hat sich zum Ziel gesetzt,den Frauenanteil in Führungspositionen bis 2018 auf 38 % zu steigern. Im Laufe des Jahres2016 konzentrierte sich das Unternehmen darauf, Expertinnen und Managerinnen zu re-krutieren sowie für flexible Arbeitsmodelle und Kinderbetreuungsangebote zu sorgen, diezur Zielerreichung beitragen sollen. In Österreich bietet ein erfolgreiches FrauennetzwerkMitarbeiterinnen eine Plattform, um Ideen auszutauschen, Know-how zu teilen und sichgegenseitig zu unterstützen. Dank dieser Initiativen wuchs der Anteil an Frauen in Ma-nagementpositionen von 35 % im Jahr 2015 auf 36 % im Jahr 2016. 102-12
STETIG VONEINANDER LERNEN
Die Digitalisierung hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Kommunikation, Zusammenar-beit und Kompetenzentwicklung innerhalb der Telekom Austria Group. Gelernt wird vor al-lem „on-the-Job“, wobei neues Wissen während der Arbeit, im Austausch mit anderen Team-mitgliedern, in persönlichen Gesprächen und mithilfe digitaler Lösungen wie Cloud-basier-ten E-Learning-Tools gefestigt wird.
Von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird erwartet, dass sie neuen Ideen offen ge-genüberstehen und in neuen Dimensionen denken. Dazu gehört auch, alte Routinen überBord zu werfen sowie Unternehmergeist und Eigeninitiative zu zeigen, indem sie ihre pro-fessionelle Weiterentwicklung und ihre Karrieremöglichkeiten selbst in die Hand nehmen.
Als eines der ersten Unternehmen rollte die Telekom Austria Group im Jahr 2016 „Work-place“, die Enterprise-Lösung von Facebook, aus. Seitdem steht diese allen Mitarbeiterin-nen und Mitarbeitern der Gruppe zur Verfügung. Dieses Social-Media-Tool für Zusammen-arbeit und Wissenstransfer verbindet MitarbeiterInnen aus allen Bereichen der Gruppe underlaubt jeder und jedem, erforderliche Informationen zu bekommen, miteinander in Ver-bindung zu treten und neues Wissen schneller und noch punktgenauer zu erlangen (sieheGlobal denken, regional lenken).
In einem industriellen und gesellschaftlichen Umfeld, das fortwährend Veränderungen un-terworfen ist, ändern sich auch die erforderlichen Kompetenzen permanent. Ein wichtigerErfolgsfaktor für das Unternehmen ist es daher, die Entwicklung und Aufrechterhaltung derentsprechenden Kenntnisse sicherzustellen. Einer der drei strategischen Wegbereiter(„Enabler“) der Telekom Austria Group – neben den Guiding Principles und dem Fokus aufgemeinsame Stärken („One Company“) – lautet „Constant Learning“. Dies bezieht sich aufdie einzelne MitarbeiterIn ebenso wie auf die gesamte Organisation. Im Einklang mit„Workplace“ und mithilfe einer Cloud-basierten digitalen Bildungslösung, bietet das Unter-nehmen seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Zugang zu State-of-the-Art-Bildungs-möglichkeiten (auch über eine mobile Applikation nutzbar) sowie zu einem breitgefächer-ten Content-Angebot. Außerdem wurden 2016 Fortbildungsprogramme für Vertrieb und ITgeschaffen, die ebenfalls stark auf E-Learning – in Kombination mit anderen Lernmethoden– sowie wechselseitigen Austausch in den Communities setzen. Auf der „Workplace“-Platt-form verfügbare sogenannte „Competence Channels“, mit Schwerpunkten auf Vertrieb,Netzwerke der Zukunft, digitale Lebenswelten und Leadership, ermöglichen es Mitarbeite-rinnen und Mitarbeitern, ihre persönliche Lernerfahrung selbst zu steuern und regelmäßigUpdates zu den neuesten Entwicklungen im digitalen Sektor zu erhalten. 404-2
„Young Potentials“ aus der gesamten Unternehmensgruppe können sich für die Teilnahmean einem unternehmensweiten Fortbildungsprogramm an der Telekom Austria Group Busi-ness School bewerben. Im Zuge ihrer Ausbildung beschäftigen sie sich auch damit, die Un-ternehmenskultur der Telekom Austria Group mitzugestalten und werden ermutigt, sichneue Formen des Arbeitens und Lernens anzueignen. Zur Abdeckung ihres zukünftigenBedarfs an jungen Fachkräften bildet die Telekom Austria Group selbst Lehrlinge aus. 2016waren bei A1 in Österreich 182 Lehrlinge in Ausbildung, bei der bulgarischen Tochtergesell-schaft Mobiltel waren es 61.
LEADERSHIP IM DIGITALEN ZEITALTER
Mit der digitalen Epoche gehen auch veränderte Anforderungen an das Management ein-her. Talente streben nicht mehr länger danach, ihr ganzes professionelles Leben bei einemGroßunternehmen zu verbringen. Stattdessen ist bei der Wahl ihres Arbeitgebers entschei-dend, was zum jeweiligen Zeitpunkt zu ihrem privaten und kulturellen Lebensstil passt.Unternehmen sind daher gefordert, sich der Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden so-wie der MitarbeiterInnen bewusst zu sein und in der Lage zu sein, diesen entsprechend ge-recht zu werden. All dies erfordert einen neuen Managementstil. Vor allem bedeutet Lea-dership im digitalen Zeitalter, mit alten, hierarchischen Mustern der Mitarbeiterführung zubrechen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Vertrauen entgegenzubringen und ihnen zuermöglichen, sich in ihren Teams auf agile Weise zu entfalten. Für multinationale Unter-nehmen wie die Telekom Austria Group ist es außerdem maßgeblich, diesen Teamgeist län-derübergreifend zu fördern. Im Jahr 2016 hat die Telekom Austria Group diese Zielsetzungdurch den Launch ihrer Guiding Principles und der „Workplace“-Lösung weiter verfolgt.
Die Digitalisierung schreitet dynamisch voran und erfordert eine neue Herangehensweise imBereich der Mitarbeiterführung. Und doch liegt es nach wie vor bei den Managerinnen undManagern, diesen neuen Führungsstil anzuwenden. Heutzutage haben jene die besten Er-folgsaussichten, die sich aktuellen Entwicklungen am besten anpassen, und nicht jene, diedie besten Vorhersagen treffen. Die Telekom Austria Group erwartet von ihren Mangerinnenund Managern eine ausgeprägte Bereitschaft zur kontinuierlichen Veränderung. So stellt siesicher, dass ihre Führungskräfte, deren Teams und das gesamte Unternehmen für die Zukunftgerüstet sind. Ihre ManagerInnen sind angehalten, sich gemeinsamer Stärken zu bedienen,offen für Neues zu sein und sich mit derselben Offenheit an neue Anforderungen anzupas-sen. In der gesamten Gruppe werden quartalsweise Leadership-Webcasts abgehalten, um diekontinuierliche Diskussion neuer Methoden der Mitarbeiterführung über einen eigenenKompetenzkanal auf der firmeneigenen „Workplace“-Plattform zu fördern. So können sichnicht nur ManagerInnen, sondern alle MitarbeiterInnen in die Diskussion einbringen.
Bei der Telekom Austria Group sorgen gruppenweite Performance-Management-Standardsdafür, dass auf die quantitativ messbare Leistung der MitarbeiterInnen ebenso geachtetwird wie auf den „Wie-Aspekt“ ihrer täglichen Arbeit gemäß den Guiding Principles. Diepersönliche Entwicklung der MitarbeiterInnen ist ein wichtiger Faktor des Performance-Management-Prozesses und wurde 2016 in denselben integriert.
Zeitgemäße Methoden der Mitarbeiterführung setzen stark auf Feedback, im Besonderenauf Peer-to-Peer-Feedback. Die Telekom Austria Group ermutigt ihre MitarbeiterInnen, ihregegenseitige Wertschätzung mittels sogenannter „Feedback-Karten“ (siehe Global denken,regional lenken), die auch auf Best-Practice-Beispielen zum Verhalten basieren und denGuiding Principles folgen, zum Ausdruck zu bringen. Feedback wird bei der Telekom Aus-tria Group ernst genommen. Aus diesem Grund führte das Unternehmen im Jahr 2016 eineMitarbeiterbefragung mit dem Titel „TAGisfaction“ durch und setzt entsprechende Schritte,wo Verbesserungsbedarf festgestellt wurde. 404-3
In Summe zielen alle diese Maßnahmen darauf ab, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, dieeinen Mehrwert für das Unternehmen, seine MitarbeiterInnen, Kundinnen und Kundensowie die Gesellschaft schafft. Die MitarbeiterInnen der Telekom Austria Group sollen ihre„Employee Journey“ als eine Reise erleben, die der gemeinsamen Zielsetzung „EmpoweringDigital Life“ folgt.
DIGITALISIERUNG &MITARBEITERINNEN
Die Digitalisierung und darauf basierendeinnovative Kommunikationslösungenschaffen gänzlich neue Möglichkeiten derGestaltung von Arbeitswelten. Das Zu-sammenarbeiten unabhängig von Raumund Zeit sowie der Austausch über sozialeNetzwerke oder Wissensplattformen bie-ten enorme Potenziale, die Produktivität,aber auch die Attraktivität der Arbeitsum-gebung zu steigern. Dementsprechendsetzt auch dieTelekom Austria Group ver-stärkt auf die Nutzung ihrer zentralen E-Learning-Plattform, die gruppenweit zeit-und ortsunabhängige Trainings ermöglicht,und auf ihre unternehmensweite Social-Media-Plattform „Workplace”. Diesefördert die bereichsübergreifende Zusam-menarbeit in internationalen Projektgrup-pen und virtuellen Teams sowie denKnow-how-Transfer innerhalb derUnternehmensgruppe.
24%
WeiblicheFührungskräfte
in Senior-Management-Positionen
36%
WeiblicheFührungskräfte
39%
Mitarbeiterinnen
100%
0%
FRAUENFÖRDERUNG 2016
UNSERE GUIDING PRINCIPLES
Vertrauen
Durch Vertrauen schaffen wir ein Umfeld,das Neugier, Offenheit und Zusammenar-beit fördert. Wir stehen zu dem, was wirsagen und halten unsere Versprechen. Wirglauben an das Wissen und die Fähigkei-ten aller MitarbeiterInnen. Wir handeln mitIntegrität, wenn wir miteinander, mitKundInnen, Lieferanten und Partnerninteragieren. Dadurch gelingt es uns, Tagfür Tag ein wenig besser zu werden
Team
In unserer Zusammenarbeit nutzen wirFähigkeiten und Stärken gemeinsam, umdie Erwartungen unserer KundInnen zuerfüllen. Es ist uns wichtig, offen undtransparent zu kommunizieren und alsTeam zu handeln. Jede Meinung zählt –jede und jeder ist ermutigt, zu handeln.
Agilität
Die digitale Welt wartet nicht, bis wir uns ansie angepasst haben. Daher treffen wir Ent-scheidungen und setzen sie schnell um. Wirlernen im Arbeitsalltag, im Gespräch mitKollegInnen und in unserer internen Lern-und Social-Media-Plattform. Wir lernen ausunseren Fehlern und sind stets bestrebt,einen neuen Schritt zu wagen.
-Si.academy Programm fürMitarbeiterInnen zur Förderung neuerKompetenzen (A1 Slovenija1) )
- „Development Center” fürMitarbeiterInnen im Verkauf
(Vip mobile)
-404-2
1.100
Mehr als
1.100 Gruppen
3.200
Mehr als 3.200 NutzerInnender mobilen Applikation
pro Monat
Gruppenweite Kennzahlen zu „Workplace”, der internen Social-Media-Plattform
8.800
Mehr als 8.800 aktiveTeilnehmerInnen
pro Monat
EINFÜHRUNG EINES INTERNEN SOCIAL NETWORKS
8.700
Mehr als 8.700
Kommentare pro Monat
1) Die Umbenennung von Si.mobil d.d. in A1 Slovenija, d.d. imZuge des Rebrandings wurde im April 2017 wirksam.
AUSZEICHNUNGEN
-Beste Workplace Launch Kampagnein EMEA (Telekom Austria Group)
-Gewinner des HR Excellence Awardfür den Change-Prozess „Kundebraucht dich” (A1)
-102-41: 50 % aller MitarbeiterInnenfallen unter die Regelungen vonKollektivvertragsvereinbarungen.Die nationalen Vorgaben werden inallen Tochtergesellschafteneingehalten.
-401-2: Vergünstigungen stehenallen MitarbeiterInnengleichermaßen zur Verfügung.
WISSENSWERTES FÜRGRI-EXPERTINNEN
DER FAHRPLAN – MITARBEITERINNEN
ERREICHT
IN UMSETZUNG
NICHT ERREICHT
GESAGT 2015
GETAN 2016
GEPLANT 2017
ZIELE1)
-Evaluierung vonMaßnahmen zurFrauenförderung
-Weiterführung des„Women matter”-Netzwerks in derösterreichischen Tochter-gesellschaft A1
1) Als Basis für die Ziele gilt das Jahr 2015. 2) Aufgrund einer neuen strategischen Ausrichtung wurde das gruppenweite Ziel„Implementierung eines Gesundheitspasses” durch das Ziel „Förderung von kontinuierlichem Lernen” ersetzt. Initiativen zurFörderung der Gesundheit werden lokal von den jeweiligen Tochtergesellschaften umgesetzt.
GLOBAL DENKEN, REGIONAL LENKEN
Im Herbst 2016 rollte die TelekomAustria Group eine Social-Media-Plattform aus. Als eigenständigeKollaborations- und Kommunikati-onslösung ermöglicht es diesesTool, nicht nur transparent, effizi-ent, schnell und ortsunabhängigmit Kolleginnen und Kollegen zukommunizieren, sondern auchWissen und Kreativität besser zuteilen und zu nutzen.
Im September 2016 veranstaltete die österreichische Tochtergesellschaft A1 bereits zumfünften Mal den A1 Team Triathlon. Erstmals wurden auch Teams aus den anderen Toch-tergesellschaften der Telekom Austria Group eingeladen. Über 1.000 MitarbeiterInnen ininsgesamt 335 Teams zu je drei Personen nahmen 2016 an diesem Bewerb teil – vom Vor-stand bis zum Lehrling wurde geschwommen, geradelt und gelaufen. Im Zentrum der Ver-anstaltung standen neben der sportlichen Aktivität natürlich auch Spaß und Teambuilding.
In der weißrussischenTochtergesellschaft velcom habenalle MitarbeiterInnen dieMöglichkeit, sich gegenseitigpersönliche „Feedback-Karten” zuüberreichen. Mit diesen Kartenwird direktes Feedback, aber auchgegenseitige Wertschätzung zumAusdruck gebracht. Die Kartenkönnen sowohl digital als auchpostalisch an Kolleginnen undKollegen gesendet werden.